?    電話支持服務

用戶可以通過亞恒科技全國統一專屬服務熱線（或熱線手機），重大故障可通過本地專屬救援電話提出服務請求，熱線工程師將通過電話提供電話技術支持服務：

(  專用技術支持電話：0512- 62950499（5*9小時）

(  7×24專用技術支持電話：18915420300（7天/周*24小時/天）

(  7×24本地專屬救援電話（根據本地項目設立）

?  遠程接入支持服務

通過遠程撥號技術支持可以快速解決某些故障問題，我方熱線服務工程師可以在用戶許可的前提下以安全方式遠程登陸用戶系統進行故障診斷并盡快解決故障。

  ?  現場支持服務

在用戶確認通過電話或遠程撥入等方式無法排除故障后，我方將派遣指派熟悉客戶環境的工程師并在規定的時間抵達客戶現場提供支持服務。

我方以優先恢復用戶業務系統作為故障處理的首要原則，在業務系統恢復的情況下再積極查找故障原因，徹底修復故障。

系統恢復正常后，我方工程師將對系統進行持續跟蹤，重大故障在三個工作日內提供《重大故障分析報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等關鍵內容，由雙方備案。

?  備件支持服務

由硬件原因引發的故障，我方供提供與故障可能涉及到的所有相關備件，并提供主要備件的冗余（比如同時攜帶2件或多件備件），避免備件發生現場DOA（到貨即損）的情況而延遲故障的修復時間。我方承諾將組織各方資源，保證備件能夠滿足故障修復的需要。